Política de Cookies

Versión 1.0 Fecha 14 de octubre de 2019

A continuación se muestra la política de cookies (en adelante, “política de cookies” o “política”) que rige la plataforma web https://www.voicebotquegestionasiniestros.com/ (en adelante, “la Plataforma”), bajo la titularidad de FONETIC SOLUTIONS, S.L. (en adelante, “FONETIC”), sociedad mercantil española inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 23.340, folio 29, sección 8,  hoja M-418533, inscripción1.  El domicilio social y fiscal está ubicado en Av. de la Institución Libre de Enseñanza, 41, 28037, Madrid (España) y con número de identificación fiscal (NIF) es B-84827864. Su página web corporativa es: https://www.fonetic.com/.

El objetivo de esta Política de cookies es ayudarte a comprender el uso que hacemos en esta plataforma web de las cookies, sus tipos, finalidad y duración de las mismas, e indicarte las opciones que tienes para configurar, administrar o rechazar las mismas.

POR FAVOR, DEDICA UNOS MINUTOS A LEER NUESTRA POLÍTICA DE COOKIES, NO TE LLEVARÁ MUCHO TIEMPO. CON ELLA QUEREMOS EXPLICARTE DE FORMA SENCILLA, CLARA Y TRANSPARENTE CÓMO TRATAMOS Y PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL Y TUS DERECHOS. TU SEGURIDAD Y LA DE TUS DATOS PERSONALES ES FUNDAMENTAL PARA FONETIC Y NOS TOMAMOS MUY EN SERIO SU ADECUADA PROTECCIÓN.

TAMBIÉN TE RECOMENDAMOS LEER ATENTAMENTE NUESTRO AVISO LEGAL Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

  1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

 

Las cookies son pequeños archivos o dispositivos que se descargan y almacenan en tu terminal (es decir, el dispositivo desde el que accedes a la Plataforma: ordenador, Teléfono móvil, Tablet o cualquier otro dispositivo conectado…) y permiten que la Plataforma o sitio web recuerde información sobre tu visita.

Con carácter general, y atención a la Guía de Cookies publicada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que puede consultar aquí[ , las cookies pueden ser de diversos tipos en función de distintos parámetros:

 

1.1 Según quien sea la entidad que gestione el equipo o dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan, podemos distinguir: 

 

- Cookies propias: Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por FONETIC y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.

- Cookies de tercero: Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por FONETIC, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies. En el caso de que las cookies sean instaladas desde un equipo o dominio gestionado por FONETIC, pero, sin embargo, la información que se recoja mediante éstas sea gestionada por un tercero, no pueden ser consideradas como cookies propias de FONETIC. En tal sentido, FONETIC puede contratar los servicios de empresas de análisis y medición que miden y/o analizan el comportamiento de la navegación de los usuarios en la plataforma y, en tal sentido, actúan en su nombre y representación, a través del análisis de los datos obtenidos con la utilización de las cookies de estos terceros, todo ello, con el único objetivo de mejorar el servicio que presta FONETIC.

 

1.2 Según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el equipo terminal (temporalidad) podemos distinguir:

 

- Cookies de sesión: Cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a la plataforma.

- Cookies persistentes: Cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un período definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años. 

 

1.3 Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies, podemos distinguir entre:

- Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de la plataforma y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran una solicitud, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

 

- Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como, por ejemplo, serían el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, entre otras.

 

- Cookies de análisis: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad en la plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.  

 

- Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.

 

- Cookies de publicidad comportamental: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

2. ¿QUÉ COOKIES UTILIZAMOS EN LA PLATAFORMA?

Esta Plataforma utiliza cookies para optimizar y facilitar la navegación del usuario

Algunas de las cookies usadas son necesarias para permitir la navegación en la Plataforma y no pueden ser rechazadas por el usuario, otras no afectan a la funcionalidad de la web y el usuario podrá aceptarlas o rechazarlas tal y como se indica en el apartado “3. Gestión y configuración de las Cookies”. A continuación, se identifican las cookies que están siendo utilizadas en esta Plataforma y sus característica

Hubspot: cookies para realizar un seguimiento de las sesiones, determinar si el usuario ha reiniciado su navegador, realizar un seguimiento de la primera visita de un usuario, etc.

Cookies esenciales/necesarias

__hs_opt_out
Esta cookie es utilizada por la política de privacidad de suscripción para recordar no pedirle al visitante que acepte cookies nuevamente. Esta cookie se establece cuando los visitantes prefieren cancelar la suscripción de cookies.
(Caduca a los 13 meses)

__hs_do_not_track
Esta cookie se puede configurar para evitar que el código de seguimiento envíe información a HubSpot. Establecer esta cookie es diferente a la opción de cancelar la suscripción a cookies, ya que aún permite que se envíe información anónima a HubSpot.
(Caduca a los 13 meses)

hs_ab_test
Esta cookie se usa para satisfacer constantemente a los visitantes la misma versión de una página de prueba A/B que han visto antes.
(Caduca al final de sesión)

_key
Cuando visitan una página protegida de contraseña, esta cookie se configura de manera que para futuras visitas a la página del mismo navegador no se requiera de nuevo inicio de sesión. El nombre de la cookie es único para cada página protegida por contraseña.   

hs-messages-is-open
Esta cookie se usa para determinar y guardar si el widget de chat está abierto para futuras visitas. Se restablece en volver a cerrar el widget después de 30 minutos de inactividad.
(Caduca a los 30 minutos) 

hs-messages-hide-welcome-message
Esta cookie se usa para evitar que el mensaje de bienvenida aparezca de nuevo durante un día después de que se ignore.
(Caduca en 1 día)

__hsmem Esta cookie se configura para activarse cuando los visitantes inician sesión en un sitio alojado en HubSpot.
(Caduca: 1 año) 

Cookies de banner de consentimiento 

__hstc
La cookie principal para seguimiento de los visitantes . Contiene el dominio, utk, marca de tiempo inicial (primera visita), marca de tiempo más reciente (última visita), marca de tiempo actual (esta visita) y número de sesión (aumenta para cada sesión posterior).
(Caduca a los 13 meses).

hubspotutk
Esta cookie se usa para hacer seguimiento de la identidad de un visitante. Se pasa a HubSpot en el envío de formularios y se usa al eliminar la duplicación de contactos.
(Caduca a los 13 meses)

__hssc
Esta cookie hace seguimiento de las sesiones. Esto se utiliza para determinar si HubSpot debería aumentar el número de sesión y las marcas de tiempo en la cookie __hstc. Contiene el dominio, el conteo de vistas viewCount (se incrementa con cada vista de página en una sesión) y la marca de tiempo de inicio de una sesión. 
(Caduca a los 30 minutos)

__hssrc
Cuando HubSpot cambia la cookie de sesión, esta cookie también está configurada para determinar si el visitante ha reiniciado su navegador. Si esta cookie no existe cuando HubSpot administra cookies, se considera una nueva sesión.
(Caduca al final de sesión) 

messagesUtk
Esta cookie se usa para reconocer a los visitantes que chatean contigo utilizando la herramienta de mensajes. Si el visitante deja tu sitio antes de que se agregue como un contacto, esta cookies se asociará con su navegador. Si chateas con un visitante que luego regresa a tu sitio en el mismo navegador que ya tiene cookies, la herramienta de mensajes cargará su historial de conversaciones.
(Caduca a los 13 meses)

Si has iniciado sesión en HubSpot, HubSpot establecerá las cookies de autenticación adicional. Más información sobre cookies establecidas en el producto de HubSpot

 

Wix: gestor de la plataforma para cache e inicio de sesión 

Estrictamente necesarias

ForceFlashSite- Al ver un sitio móvil (antiguo móvil en m.dominio.com) forzará al servidor a mostrar la versión no móvil y evitará la redirección al sitio móvil (caduca al final de la sesión)

hs- seguridad (caduca al final de la sesión)

smSession- Identifica miembros registrados en el sitio (Caduca a las dos semanas)

XSRF-TOKEN- Seguridad (caduca al final de la sesión)

svSession- para identificar visitantes únicos y rastrear las sesiones de un visitante en un sitio. (caduca a los 24 meses)

SSR-caching- Indica cómo el sito ha sido renderizado. (caduca al final de la sesion)

smSession -  Identifica qué miembros del sitio han ingresado (caduca a las dos semanas)

TSxxxxxxxx_d ((donde x se reemplaza con una serie aleatoria de números y letras) - para seguridad. Caduca al final de la sesión

-nr-data.net- Cookie JSESSION ID: Permite almacenar identificador único por sesión a través del que es posible vincular datos necesarios para posibilitar la navegación en curso. (caduca en 13 meses)

eurocookie.galicloud.wixapps.com- para controlar el lanzamiento del pop up de control de cookies y dejar de lanzarlo una vez el usuario ya las ha aceptado. (Caduca en un día)

Como se observa, se sirven cookies de terceros, si bien concurren respecto a estos terceros las garantías adecuadas en lo que respecta a las posibles transferencias internacionales de datos personales conforme lo dispuesto en la normativa vigente. Se trata de entidades, o bien certificadas en Privacy Shield (con certificado en vigor), o bien radicadas en el Espacio Económico Europeo (EEE). Puede consultar la información sobre Privacidad de los terceros a través los siguientes enlaces:

Puede impedir que Google Analytics recopile y utilice datos (cookies y dirección IP) descargando e instalando el complemento Google Analytics Opt-out Browser Add-on: https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=es  

3. GESTIÓN, ACEPTACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LAS COOKIES.

Cuando accedes por primera vez a esta Plataforma, o, no siendo la primera vez, accedes a través de un dispositivo o navegador diferente al utilizado previamente, o si has eliminados las Cookies de tu ordenador, podrás aceptar, rechazar o configurar según tus preferencias la instalación de cookies.

El consentimiento puede ser inequívoco y otorgarse de forma implícita cuando se deduzca de una acción del interesado (por ejemplo, cuando el interesado continúa navegando por la plataforma y acepta así el que se utilicen cookies para monitorizar su navegación). Por ello, cada vez que accedes a nuestra plataforma, te brindamos información acerca de nuestra política de cookies, de forma que, si a pesar de esta información, continúas navegando por ésta entenderemos que prestas tu consentimiento inequívoco para los fines informados asociados a éstas, pudiendo cambiar la configuración  asociada a tu navegación en cualquier momento, salvo en el caso de las cookies de tipo técnico, incluyendo la cookie asociada al aviso legal de que utilizamos cookies en la plataforma en cumplimiento de la normativa.

Recuerda que las cookies técnicas resultan fundamentales para posibilitar la navegación del usuario en la plataforma, de forma que su desactivación o inhabilitación por éste impedirá tal navegación.

Te ofrecemos información sobre cómo puedes llevar a cabo la gestión y desactivación de las cookies utilizadas en la plataforma a través de las diferentes opciones que ofrecen los navegadores más comunes:

 

Además, también puede gestionar el almacén de cookies en su navegador a través de herramientas como las siguientes:

Ghostery: www.ghostery.com/

Your online choices: www.youronlinechoices.com/es/

 

4. ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE COOKIES

Esta Política de Cookies puede ser modificada en función de exigencias legislativas, reglamentarias o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), por ello se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente.

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